پاسخ پرسش‌هایی را که بیشتر از همه از ما می‌پرسند اینجا جمع کرده‌ایم. اگر پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، با شماره‌ی ۰۹۱۸۵۹۷۳۵۸۸ تماس بگیرید یا از صفحه‌ی تماس با ما پیام بگذارید.
آیا کالاها اصل و آک‌بند هستند؟
بله. همه‌ی کالاها نو، استفاده‌نشده و در کارتن اصلی و پلمپ کارخانه هستند. کالای استوک، کارکرده یا نمایشگاهی نمی‌فروشیم. جزئیات در صفحه‌ی تضمین اصالت آمده است.
کالاها گارانتی دارند؟
اگر کالایی گارانتی داشته باشد، نام شرکت گارانتی‌کننده و مدت گارانتی در صفحه‌ی همان کالا آمده است. اگر در صفحه‌ی کالایی چیزی درباره‌ی گارانتی ننوشته‌ایم، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط را دقیق بدانید.
سفارشم کی ارسال می‌شود؟
در اولین روز کاری و حداکثر تا دومین روز کاری بعد از ثبت سفارش، با تیپاکس ارسال می‌شود. مدت رسیدن به دستتان به شهر مقصد بستگی دارد. جزئیات در صفحه‌ی نحوه و زمان ارسال آمده است.
هزینه‌ی ارسال چقدر است؟
ارسال پس‌کرایه است. هزینه در سایت گرفته نمی‌شود و تیپاکس آن را بر اساس وزن، ابعاد و مقصد حساب می‌کند. شما موقع تحویل، کرایه را مستقیم به مأمور تیپاکس می‌پردازید.
یخچال و ماشین لباسشویی را هم با تیپاکس می‌فرستید؟
بله. همه‌ی سفارش‌ها، از جمله کالاهای بزرگ مانند یخچال، ماشین لباسشویی و تلویزیون، با تیپاکس و در کارتن اصلی کارخانه ارسال می‌شوند. کرایه‌ی این کالاها به دلیل وزن و حجمشان بیشتر است.
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
در صفحه‌ی پیگیری سفارش شماره‌ی موبایلی را که با آن سفارش داده‌اید وارد کنید. بعد از ارسال، کد رهگیری تیپاکس هم در صفحه‌ی پیگیری همان سفارش ثبت می‌شود.
موقع تحویل باید به چه چیزی دقت کنم؟
پیش از امضای رسید، کارتن را از نظر پارگی، فرورفتگی و جای ضربه بررسی کنید. موقع باز کردن کالاهای حساس مانند تلویزیون فیلم بگیرید. هر آسیب یا مغایرتی را حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل به ما اطلاع دهید.
نصب کالا با کیست؟
کالاهایی مانند کولر گازی، ماشین ظرفشویی، فر توکار و پایه‌ی دیواری تلویزیون نصب تخصصی لازم دارند. برای اینکه گارانتی معتبر بماند، نصب را به نصاب مجاز شرکت گارانتی‌کننده بسپارید. شرایط و هزینه‌ی نصب در کارت گارانتی هر کالا آمده است.
می‌توانم کالا را پس بدهم؟
بله. تا ۷ روز بعد از تحویل می‌توانید کالا را پس بدهید، به این شرط که آک‌بند و استفاده‌نشده باشد و کارتن و لوازم آن کامل باشد. اگر کالا آسیب‌دیده یا متفاوت با سفارش برسد، تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل اطلاع دهید تا عوض شود یا مبلغ آن برگردد. کالای بازشده یا نصب‌شده را نمی‌شود به دلیل تغییر سلیقه برگرداند. شرایط کامل در صفحه‌ی قوانین و مقررات آمده است.
برای خرید حتماً باید ثبت‌نام کنم؟
ورود فقط با شماره‌ی موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود و رمز عبور یا ایمیل لازم نیست. اگر بار اول است، فقط نام و نام خانوادگی‌تان را می‌پرسیم.
اگر مبلغ از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد چه کنم؟
بانک مبلغ را خودکار و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گرداند. اگر برنگشت، با شماره‌ی پیگیری تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید.
چه اندازه تلویزیونی برای خانه‌ی من مناسب است؟
برای تلویزیون‌های 4K، فاصله‌ی مناسب نشستن تقریباً ۱ تا ۱٫۵ برابر قطر صفحه است. مثلاً تلویزیون ۵۵ اینچ (حدود ۱۴۰ سانتی‌متر) برای فاصله‌ی حدود ۱٫۴ تا ۲ متر و تلویزیون ۶۵ اینچ (حدود ۱۶۵ سانتی‌متر) برای فاصله‌ی حدود ۱٫۷ تا ۲٫۵ متر مناسب است.
ماشین لباسشویی با چه ظرفیتی بخرم؟
به‌طور معمول، برای خانواده‌ی ۱ تا ۲ نفره ظرفیت ۶ تا ۷ کیلوگرم، برای ۳ تا ۴ نفر ۸ تا ۹ کیلوگرم و برای ۵ نفر و بیشتر ۱۰ کیلوگرم و بالاتر مناسب است. اگر پتو و روتختی را هم در خانه می‌شویید، یک رده ظرفیت بالاتر انتخاب کنید.
کالایی که می‌خواهم ناموجود است. چه کنم؟
نام کالا را از صفحه‌ی تماس با ما برایمان بفرستید یا تماس بگیرید. اگر امکان تأمین آن باشد، زمان و قیمت را به شما اعلام می‌کنیم.